Suivre une commande
De la confirmation au dernier kilomètre, chaque statut indique où en est votre équipement et quelle action entreprendre si le parcours se fige.
1. Les étapes du suivi
- Commande confirmée. Le paiement est accepté et le récapitulatif électronique est disponible.
- En préparation. Les articles sont vérifiés et emballés pendant 1 à 3 jours ouvrés.
- Expédiée. Le colis est remis au transporteur ; le numéro est envoyé et peut attendre jusqu’à 48 heures avant son premier événement.
- En acheminement. Le transport dure habituellement 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
- En livraison. Le colis est confié à l’agence locale pour la remise finale.
- Livrée. La remise est enregistrée. Vérifiez rapidement l’état et le contenu.
2. Comprendre un statut
| Message affiché | Ce qu’il signifie | Action conseillée |
|---|---|---|
| Étiquette créée | Les informations ont été transmises, mais le premier scan n’est pas encore visible. | Attendre jusqu’à 48 heures après le courriel d’expédition. |
| En transit | Le colis circule entre plateformes. | Suivre la nouvelle estimation et nous écrire si elle est dépassée. |
| Exception ou adresse à vérifier | Le transporteur rencontre un obstacle. | Vérifier les coordonnées puis contacter le service client. |
| Tentative de livraison | La remise n’a pas abouti. | Consulter l’avis et les options proposées par le transporteur. |
| Livré | La remise a été enregistrée. | Contrôler le point de livraison, les personnes présentes et les lieux sûrs. |
3. Plusieurs colis
Des articles de format différent peuvent partir séparément. Chaque colis possède alors son propre numéro, sa propre estimation et parfois une date de livraison distincte. Cette organisation ne modifie pas le prix de la commande et n’ajoute aucun frais.
Le délai de retour d’un article commence à sa réception. Pour exercer la rétractation sur une commande livrée en plusieurs parties, le délai légal est calculé à partir de la réception du dernier bien concerné.
4. Aucun mouvement ou retard
Si aucun événement n’apparaît 48 heures après l’expédition, ou si la date promise est dépassée, écrivez-nous avec le numéro de commande et le dernier statut. Nous vérifions le dossier auprès du transporteur et vous indiquons la suite.
En cas de retard durable, les droits relatifs à une nouvelle date raisonnable, à la résolution de la vente et au remboursement demeurent applicables. Après résolution pour défaut de livraison, les sommes dues sont restituées au plus tard dans les 14 jours.
5. « Livré » mais introuvable
- Vérifiez l’adresse de la commande et l’éventuel avis de passage.
- Contrôlez la boîte, l’entrée, le gardien, les voisins autorisés et les lieux de dépôt sûrs.
- Contactez-nous rapidement si le colis reste introuvable. Nous ouvrirons une enquête sans vous renvoyer vers le seul transporteur.
Le risque demeure à la charge du vendeur jusqu’à votre prise de possession physique, sauf si vous avez vous-même choisi un transporteur qui n’était pas proposé par la boutique.
6. Colis endommagé ou incomplet
Photographiez si possible l’emballage, l’étiquette et le produit, gardez les éléments reçus et écrivez-nous. Ces éléments accélèrent l’analyse, mais l’absence de photo ne supprime pas vos droits. La réparation, le remplacement, le complément ou le remboursement applicable est organisé sans frais.
Nous confier une recherche
Envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi et le dernier événement visible. N’envoyez aucune donnée bancaire complète.