Annuler ou se rétracter en ligne

1. Avant la remise au transporteur

Depuis « Mes commandes », ouvrez la commande puis choisissez « Annuler la commande ». Tant que la préparation logistique permet encore l’arrêt, l’annulation porte sur les articles sélectionnés ou sur l’ensemble de l’achat.

Une annulation complète entraîne la restitution de toutes les sommes encaissées, frais de livraison compris. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial, généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.

2. Après l’expédition ou la réception

Lorsque l’annulation logistique n’est plus possible, l’action devient « Renoncer au contrat ici ». Elle reste directement accessible pendant la période légale et notre extension commerciale de 36 jours à compter de la réception.

Le colis déjà en circulation ne doit pas être refusé sans déclaration préalable. Validez d’abord la rétractation ; nous vous communiquerons ensuite la solution de retour gratuite et traçable.

3. Parcours électronique

1. Identifiez la commande. Connectez-vous avec le compte déjà créé lors de l’achat, puis ouvrez l’historique. Un achat invité peut être retrouvé depuis le lien sécurisé de confirmation ou par l’équipe client.
2. Choisissez les articles. Sélectionnez la totalité ou les lignes à annuler ou à retourner. Aucun motif n’est obligatoire.
3. Contrôlez le récapitulatif. La page rappelle les produits, les conséquences de la demande et les coordonnées utilisées pour la confirmation.
4. Confirmez sans ambiguïté. Activez « Confirmer l’annulation » ou « Confirmer la rétractation ».
5. Recevez la preuve. Un courriel durable reprend le contenu, la date et l’heure de la demande. Conservez-le avec le numéro de commande.

4. Alternative par courriel

En cas de difficulté technique, envoyez votre décision à careteam01@zorentiqo.com avant l’expiration du délai. Le message doit permettre d’identifier la commande et exprimer clairement votre volonté.

La date d’envoi du message permet d’établir le respect du délai. Une réponse confirme sa prise en compte.

5. Effets financiers et retour

• Avant expédition, les articles annulés et les frais de livraison liés à une annulation totale sont remboursés.
• Après expédition, le retour est fourni ou organisé sans coût pour vous.
• Le remboursement légal intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, avec la possibilité de l’attendre jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son envoi.
• Après validation, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
• Aucun avoir, frais de traitement ou retenue de remise en stock n’est imposé.

6. Délai et limites légales

Pour un bien, le délai légal de 14 jours commence le lendemain de la réception ; pour une commande livrée en plusieurs fois, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Notre fenêtre commerciale porte ce délai de demande à 36 jours.

Les exclusions prévues par la loi, notamment pour les biens nettement personnalisés ou certains produits descellés pour des raisons d’hygiène, restent applicables. Elles n’affectent pas les recours liés à un défaut de conformité.