Formulaire type de rétractation
Complétez et renvoyez ce document uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation reste facultative : toute déclaration dénuée d’ambiguïté est valable.
1. Déclaration de rétractation
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens désignés ci-dessous.
2. Renvoyer le formulaire
- Complétez les informations utiles. Les données doivent permettre d’identifier le contrat et les biens concernés.
- Conservez une copie datée. Imprimez la page ou enregistrez-la en PDF. Le formulaire affiché n’est pas transmis automatiquement.
- Envoyez votre décision. Joignez la copie à un courriel adressé à careteam01@zorentiqo.com, ou expédiez-la par courrier à l’adresse du destinataire indiquée en haut de page.
- Gardez la preuve. Conservez le message envoyé, l’accusé électronique ou la preuve postale permettant d’établir la date.
Le formulaire doit être envoyé dans les 14 jours du délai légal ou, au titre de l’extension accordée par la boutique, au plus tard le 36e jour calendaire suivant la réception.
3. Option électronique depuis le compte
Vous pouvez éviter ce document en vous connectant à votre compte. Dans « Mes commandes », choisissez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici ». Après « Confirmer la rétractation », un accusé durable mentionnant le contenu, la date et l’heure est envoyé.
4. Ne renvoyez pas encore le produit
L’adresse ci-dessus reçoit la déclaration, mais le produit ne doit pas y être expédié sans instruction. Après réception de la demande, le service client fournit gratuitement l’étiquette adéquate ou organise la collecte. Le bien doit ensuite être remis au transporteur au plus tard 14 jours après la déclaration.
5. Suite donnée à la demande
La rétractation est confirmée sur un support durable. Le remboursement légal est réalisé au plus tard 14 jours après la notification, sous réserve de la faculté de le différer jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition. Après validation, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Le retour est gratuit. En cas de retour total, les frais de livraison initialement payés sont intégralement remboursés. Les modalités d’un retour partiel sont détaillées dans la page « Droit de rétractation ».
Besoin d’aide pour le compléter ?
Le service client peut expliquer les champs ou retrouver une commande, sans demander le motif de la rétractation.