Retours, échanges et remboursements
Une décision peut changer. Vous disposez de 36 jours pour nous le dire, sans justification, avec un retour pris en charge par la boutique.
1. Une fenêtre claire de 36 jours
Vous pouvez notifier votre décision de retourner tout ou partie d’une commande dans les 36 jours calendaires suivant sa réception. Lorsqu’une même commande arrive en plusieurs colis ou à des dates différentes, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien concerné.
Aucun motif n’est demandé. Les articles soldés ou achetés avec une remise bénéficient de la même règle, sous réserve des exceptions légales indiquées plus bas.
| Période | Nature du droit | État du produit |
|---|---|---|
| Jours 1 à 14 | Droit légal de rétractation | Vous pouvez examiner le bien comme en magasin. Seule une dépréciation causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut être retenue. |
| Jours 15 à 36 | Extension commerciale gratuite | Le produit doit rester complet, propre et ne pas avoir été utilisé au-delà d’un essai raisonnable. L’emballage d’origine est recommandé, mais n’est pas une condition absolue. |
2. Démarrer le retour
- Déclarez votre décision. Connectez-vous, ouvrez « Mes commandes », sélectionnez l’achat concerné puis choisissez « Renoncer au contrat ici ». Vérifiez le récapitulatif et activez « Confirmer la rétractation ».
- Conservez l’accusé de réception. Une confirmation durable vous est envoyée avec le contenu de la demande, sa date et son heure.
- Utilisez la solution fournie. Nous transmettons une étiquette prépayée ou, pour un article volumineux, organisons un enlèvement adapté.
- Remettez le colis au transporteur. L’envoi doit intervenir au plus tard 14 jours après votre déclaration. Gardez la preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.
Si l’espace client est indisponible, une déclaration dénuée d’ambiguïté peut être envoyée à careteam01@zorentiqo.com. Indiquez le numéro de commande, votre nom, l’article concerné et la date de réception.
3. Aucun coût caché au retour
Le retour et l’échange sont pris en charge par nos soins. Vous ne payez ni étiquette, ni collecte convenue, ni frais de traitement, ni frais de remise en stock. N’expédiez pas le produit à vos frais ou à une adresse choisie sans nos instructions, car nous devons pouvoir assurer la traçabilité du colis.
Emballez le matériel de façon adaptée à son poids et à sa fragilité. Si l’emballage initial n’est plus disponible, utilisez une protection équivalente. Les accessoires, notices et pièces livrés avec le produit doivent accompagner le retour.
4. Quand et comment le remboursement arrive
Le remboursement légal intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Dès validation du retour, la restitution est lancée sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Un autre moyen ne peut être utilisé qu’avec votre accord exprès et sans frais. Un avoir n’est jamais imposé.
5. Frais de livraison initiale
Retour de toute la commande
Nous remboursons le prix de tous les articles retournés ainsi que l’intégralité des frais de livraison initialement facturés.
Retour d’une partie
La part de livraison correspondant aux unités retournées est remboursée. Pour un forfait initial de 10 €, elle est calculée ainsi : 10 € multipliés par le nombre d’unités retournées, puis divisés par le nombre total d’unités expédiées.
Si la livraison initiale était gratuite, aucun montant de livraison n’a été payé et aucune somme n’est donc due à ce titre. Un retour partiel ne déclenche jamais de facturation rétroactive, même si les articles conservés représentent moins de 110 €.
6. Échange, article endommagé ou erreur
Un échange est gratuit et dépend de la disponibilité du produit souhaité. Le retour du premier article et l’envoi du remplacement sont pris en charge. Si la référence n’est plus disponible, vous pouvez choisir un remboursement.
Pour un bien endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible. Une photo peut accélérer le diagnostic, sans limiter vos droits. Nous proposons sans frais la réparation, le remplacement ou, lorsque la loi le permet, la réduction du prix ou la résolution de la vente.
7. Exceptions et garanties légales
Le droit de rétractation peut être exclu notamment pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, un bien rapidement périssable, ou un produit descellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une simple option standard de couleur ou de taille ne suffit pas, à elle seule, à rendre un produit personnalisé.
Ces exceptions ne privent jamais le consommateur de la garantie légale de conformité. Celle-ci peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance. La garantie des vices cachés demeure également applicable dans les conditions légales. Toute mise en conformité se fait sans frais pour le client.
Besoin d’un point de repère ?
Le service client peut vérifier l’éligibilité, organiser l’étiquette ou l’enlèvement et suivre le remboursement.