Contact et service client
Une question avant l’achat, un colis à retrouver ou un retour à organiser : choisissez le canal qui vous convient et donnez-nous les bons repères.
1. Contacter le service client
Par courriel
Écrivez à careteam01@zorentiqo.com. Pour une commande, indiquez son numéro, le nom utilisé lors de l’achat et l’objet précis de votre demande.
Par téléphone
Appelez le +1 732 493 6976. Ce numéro n’est pas surtaxé par la boutique ; le prix d’un appel international dépend de votre opérateur.
2. Horaires adaptés à la France
| Jours | Matin | Après-midi |
|---|---|---|
| Lundi au vendredi | 9 h à 12 h 30 | 13 h 30 à 17 h |
| Samedi, dimanche et jours fériés en France | Fermé | Fermé |
Les horaires sont exprimés en heure de Paris, avec changement saisonnier automatique entre l’heure d’hiver et l’heure d’été. Les messages reçus hors plage sont conservés et traités à la reprise, par ordre d’arrivée.
3. Informations utiles selon le sujet
- Avant achat : nom ou référence de l’article et question sur l’usage attendu.
- Commande : numéro, nom, adresse électronique utilisée et modification souhaitée.
- Livraison : numéro de suivi, adresse concernée et dernier événement visible.
- Retour : numéro de commande, article, date de réception et choix entre remboursement ou échange.
- Produit endommagé : description du défaut ; une photo peut accélérer l’analyse.
- Données personnelles : droit que vous souhaitez exercer et adresse liée au compte.
Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de vérification ou de numéro complet de carte bancaire.
4. Identité de l’exploitante
Jennifer Covine
Exploitante de la marque Zorentiqo et du site Zorentiqo.com
135 S Main St
Phillipsburg, NJ 08865
États-Unis
Courriel : careteam01@zorentiqo.com
Téléphone : +1 732 493 6976
5. Représentant dans l’Union européenne
Euverify Limited
Société immatriculée en Irlande sous le numéro 781168
Unit 3D North Point House
North Point Business Park, New Mallow Road
Cork, T23 AT2P
Irlande
Protection des données : gdpr@euverify.com
Contact général : info@euverify.com
Ce contact est réservé aux questions réglementaires et de sécurité des produits ou de protection des données couvertes par le mandat. Les demandes de commande, livraison, échange ou remboursement sont traitées par le service client du site.
6. Réclamation et règlement amiable
Adressez d’abord une réclamation écrite au service client afin que nous puissions proposer une solution. Si le différend persiste, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné dans les conditions générales de vente applicables à sa commande. Les voies de recours prévues par le droit impératif de la consommation restent ouvertes.