Questions fréquentes

Oui. Les prix sont affichés en euros, TVA et taxes applicables comprises. Seuls les frais de livraison annoncés avant paiement peuvent s’ajouter : 10 € TTC sous 110 € de produits après remise, puis 0 € à partir de 110 €. Aucun frais de dossier, de traitement, de douane à la réception ou supplément lié au paiement n’est demandé.

Oui, tant que l’avancement le permet. Connectez-vous, ouvrez « Mes commandes » et utilisez « Annuler la commande ». Après expédition, l’action devient « Renoncer au contrat ici ». Une confirmation durable avec date et heure est envoyée. En cas de blocage, écrivez immédiatement au service client.

Un accusé de réception électronique reprend les produits, le prix, l’adresse et le numéro de commande. Vérifiez également le dossier de courriers indésirables. Si aucun message n’apparaît alors que le paiement est visible, contactez-nous sans transmettre de données bancaires complètes.

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le trajet après expédition prend 5 à 8 jours ouvrés. L’estimation totale habituelle est donc de 6 à 11 jours ouvrés. La date ou la plage indiquée avant le paiement pour votre commande reste la référence la plus précise.

Après expédition, un courriel contient le numéro de suivi ou un accès sécurisé. Le premier événement peut demander jusqu’à 48 heures. Le suivi est aussi consultable dans l’historique de commande. Plusieurs colis peuvent avoir des numéros distincts sans coût supplémentaire.

Vérifiez l’adresse, les avis de passage et les lieux sûrs autour du point de livraison, puis contactez-nous avec le numéro de commande. Nous menons l’enquête auprès du transporteur. Le vendeur conserve le risque jusqu’à votre prise de possession physique et proposera une solution conforme si le colis est perdu.

Vous pouvez déclarer un retour sans motif dans les 36 jours calendaires suivant la réception. Les 14 premiers jours constituent le droit légal de rétractation ; les jours suivants sont une extension commerciale. Pour une commande en plusieurs livraisons, le délai commence après réception du dernier bien concerné.

Non. L’étiquette, la collecte convenue pour un article volumineux, le traitement et l’envoi d’un échange sont pris en charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Utilisez toujours les instructions transmises afin de conserver un suivi valable.

Le délai légal maximal est de 14 jours après notification de la rétractation, avec possibilité d’attendre la récupération du bien ou une preuve d’envoi. Dès validation, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Un avoir n’est jamais imposé.

Pour le retour de toute la commande, ils sont remboursés intégralement. Pour un retour partiel ayant supporté le forfait de 10 €, la part est calculée au prorata du nombre d’unités retournées sur le nombre total expédié. Une livraison initialement gratuite ne donne lieu à aucun remboursement de livraison et le seuil n’est pas recalculé après retour.

Prévenez-nous dès que possible. Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème ; une photo peut accélérer la réponse sans être une condition absolue. La solution, le retour et la remise en conformité restent gratuits.

La garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle permet en priorité la réparation ou le remplacement sans frais, dans les conditions et délais légaux. La garantie des vices cachés reste également disponible. Ces droits sont distincts de la période de retour de 36 jours.

Lisez la notice, respectez les limites de charge, de météo, d’âge, de taille ou d’usage indiquées sur la fiche et le produit, puis inspectez l’équipement avant chaque sortie. Cessez de l’utiliser s’il est endommagé ou fait l’objet d’un avis de sécurité et contactez-nous pour les instructions applicables.

Écrivez à careteam01@zorentiqo.com pour demander l’accès, la correction, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition. Nous répondons en principe sous un mois. Vous pouvez également retirer un consentement et saisir la CNIL.

Les messages et appels sont traités du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Le numéro est un numéro international non surtaxé par la boutique ; votre opérateur peut appliquer son tarif d’appel.